PRESENTACIÓN

¿Desconoce la importancia de un buen servicio postventa para aumentar las ventas? ¿Sus técnicas de fidelización de clientes no cumplen los objetivos esperados? ¿Considera las quejas y reclamaciones como algo ajeno a sus procesos de venta?

Un servicio postventa eficaz aumenta las ventas a través de la satisfacción y fidelización de los clientes.

OBJETIVOS

• Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.


• Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un alto porcentaje de clientes satisfechos, así como un alto número de clientes recuperados.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.       EL SERVICIO AL CLIENTE
   1.   La necesidad del servicio al cliente
   2.   Dar respuesta a las expectativas del cliente
   3.   El servicio de posventa - Técnicas


2.        GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
   1.   Las quejas como estrategia de fidelización
   2.   Pasos para tratar las quejas
   3.   El tratamiento de las reclamaciones por escrito
   4.   Incidencia de las quejas y reclamaciones en la empresa


3.        EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA
   1.   El seguimiento como corrección de problemas
   2.   Tipos de seguimiento


4.        LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA
   1.   La diferenciación por la oferta
   2. Promover la diferencia

METODOLOGÍA

La metodología a utilizar en esta acción formativa es activa. En todo momento el alumnado será participe de su propio proceso formativo, en el cual combinará la enseñanza on-line individual con la asistencia técnica de su tutor especializado.

CALENDARIO

La dedicación estimada para este curso es de 8 horas online, aproximadamente 2 semanas.

CERTIFICADO

Al ser mayoritariamente formación bonificada o de demanda, la Fundación Tripartita emitirá un certificado de aprovechamiento del curso, siempre y cuando se superen el 75% de las horas del curso que se controlará a través de los tiempos de conexión a la plataforma.

MATRICULACIÓN

El curso se imparte vía internet, a través del centro de formación Novo Informo.

El proceso de matriculación sólo puede efectuarse a través de la secretaría del centro de fomación Novo Informo, S.L.

Secretaría Novo Informo, S.L.
Calle Cristo del Mar, Nº1-1º. 12580 Benicarló. Castellón.

Teléfonos: 964 46 71 71 / 964 46 18 19
secretaria@novoinformo.es

REQUISITOS DEL SISTEMA INFORMÁTICO

Para un correcto funcionamiento del Aula Virtual, se requiere que el sistema informático del alumno, disponga de unos requisitos mínimos:

• Ordenador PC o APPLE MACHINTOSH. (NO IPAD)


• Navegador Recomendado Firefox, Safari, Chrome. Menos recomendado pero funciona correctamente el Microsoft Explorer.


• Conexión a Internet. Tarjeta de sonido y altavoces.


• Resolución de pantalla mínima de 1024x768 o superior.


• Adobe Flash Player versión 10 o superior.


• Adobe Reader.


• Windows Media Player. Apple Quicktime.


• Algunos cursos requieren de la Consola Java Sun.